سياسات المتجر
1. سياسة الإرجاع (Return Policy) لـ najmacare
أ. قبول الطلبات للإرجاع
- نرحّب بطلبات الإرجاع وفقًا للشروط والأحكام الموضّحة أدناه، بما يتماشى مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
- يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة (كما سيتم توضيحها أدناه) من تاريخ استلام المنتج.
ب. الشروط العامة للإرجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة سليمة تمامًا، وأن يكون في عبوته الأصلية.
- يُفضّل إرجاع المنتج بجميع الملحقات أو العينات أو الهدايا المجانية التي تم توفيرها مع الطلب في حال وجودها.
- لا نقبل إرجاع المنتجات التجميلية أو العطور أو مستحضرات العناية بالبشرة إذا تم فتحها أو استخدامها حرصًا على الصحة والسلامة العامة، إلا في حالة وجود خلل مصنعي أو عيب في المنتج.
- تحتفظ najmacare بحق رفض أي إرجاع إذا تبيّن عدم توافق المنتج مع الشروط الموضحة أعلاه.
ج. سياسة الاستبدال والاسترداد
- الاستبدال: إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يمكنك طلب استبداله بمنتج آخر مماثل (بحسب التوافر)، أو استرداد المبلغ المدفوع.
- استرداد المبلغ: يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية إن أمكن ذلك. قد يستغرق الإجراء مدة محددة (عادة بين 7 إلى 14 يوم عمل) حتى يظهر المبلغ المسترد في الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان الخاصة بك.
د. الإجراءات
- للتقدم بطلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدى najmacare عبر [رقم الهاتف] أو عبر البريد الإلكتروني [عنوان البريد الإلكتروني].
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يُرجى تعبئة النموذج المخصص (إن وُجد) وإرفاقه مع المنتج المُراد إرجاعه.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل في حالة إرجاع المنتجات لعدم الرغبة الشخصية أو أي أسباب غير متعلقة بوجود عيب في المنتج.
- في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال هو وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل najmacare تكاليف الشحن والإرجاع.
هـ. الإلغاء وتعديل الطلبات
- يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه من مستودعاتنا دون أية رسوم إضافية.
- في حال تم شحن الطلب بالفعل، يمكن إعادته وفقًا لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه.
- لتعديل أي معلومات أو بيانات في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
2. سياسة الخصوصية (Privacy Policy) لـ najmacare
أ. مقدمة
- نحن في najmacare ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان سرية بياناتك الشخصية.
- تهدف هذه السياسة إلى مساعدتك على فهم كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية بياناتك عند استخدامك لموقعنا أو تطبيقنا أو أي من خدماتنا.
ب. جمع البيانات الشخصية
- قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية منك، مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل، وذلك لاستكمال عمليات الشراء والتوصيل.
- نقوم أيضًا بجمع بيانات تتعلق بتفضيلاتك الخاصة بالمنتجات أو المعلومات الديموغرافية (إذا لزم الأمر)، وذلك بهدف تحسين تجربتك وتخصيص العروض والخدمات المقدمة لك.
ج. استخدام البيانات الشخصية
- تُستخدم بياناتك لاستكمال عمليات الشراء، وتقديم خدمة عملاء أفضل، وإرسال تحديثات حول حالة طلباتك.
- قد نستخدم بياناتك لتطوير خدماتنا ومنتجاتنا أو لإجراء تحليلات تساعدنا على فهم احتياجاتك وتفضيلاتك بشكل أفضل.
- نرسل أحيانًا رسائل تسويقية أو ترويجية إذا وافقت على ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
د. حماية البيانات وأمانها
- نلتزم باتخاذ التدابير الأمنية المناسبة لمنع الوصول غير المصرّح به إلى بياناتك أو استخدامها أو تعديلها أو كشفها.
- نستخدم بروتوكولات أمنية (مثل SSL) لحماية نقل البيانات عبر الإنترنت.
- يتم تخزين بياناتك على خوادم آمنة ونضمن تقييد الوصول إليها، بحيث لا يتعامل معها إلا الموظفون المخوَّلون في najmacare.
هـ. تبادل ومشاركة المعلومات
- قد نشارك بياناتك مع الجهات الموثوقة أو الشركات الشريكة التي تساعدنا في تقديم الخدمات (مثل شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع).
- نضمن التزام هذه الجهات الموثوقة بالحفاظ على سرية بياناتك وعدم استخدامها لأي أغراض أخرى سوى توفير الخدمات المتفق عليها.
- لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لطرف ثالث تحت أي ظرف. ومع ذلك، قد نكشف عن معلوماتك في حالات خاصة، مثل الامتثال للأنظمة والقوانين أو حماية حقوقنا وممتلكاتنا.
و. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
- نستخدم ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات معينة بشكل تلقائي، مثل تفضيلاتك وطريقة استخدامك للموقع.
- تساعدنا هذه الملفات في تحسين الأداء الوظيفي للموقع وتخصيص تجربتك. يمكنك تعديل إعدادات المتصفح لتعطيل ملفات تعريف الارتباط، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.
ز. حقوق المستخدم
- يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تعديلها أو تحديثها في أي وقت من خلال حسابك المسجل أو بالتواصل معنا مباشرة.
- يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت، مع مراعاة الالتزامات القانونية أو المحاسبية التي قد تتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات.
ح. التعديلات على سياسة الخصوصية
- قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر وفقًا لتغيرات الأنظمة والقوانين أو بما يواكب تطور خدماتنا.
- سيتم إخطارك بأي تحديثات جوهرية عن طريق البريد الإلكتروني المسجل لدينا أو بوضع إشعار واضح في موقعنا.
- استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر التحديثات يعني موافقتك على السياسة المحدّثة.
